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            英國石油公司犯了哪些公關大忌

            8奇網 | 2021-06-29

            英國石油企業犯了什么媒體公關忌諱

            當下,英國石油企業(BP)中國海域石油泄漏案造成了全球的普遍關心。

            2020年4月20日深更半夜,BP在國外中國海域工作的“深水地平線”號水上海上鉆井平臺發生爆炸事故,導致11人身亡。

            英國石油公司犯了哪些公關大忌

            發生爆炸產生后好多個鐘頭,BP全世界企業老總親自對家屬親切慰問,并表明大力支持那時候執行鉆探工作的承包單位跨洋企業搞好善后處理。過去了二天,海上鉆井平臺淹沒,那時候還不知道用以避免石油噴涌而出的防噴器未起功效,英國海灣警備隊新聞發言人稱未發覺石油泄露征兆,但BP還是干了壞準備,派遣應急管理工作組開赴交通事故現場。4月22日,當獲知有石油泄露以后,BP馬上運行泄露應急管理應急預案,并逐漸飾演主人公,調遣很多資源避免油漬外擴散。4月29日,英國海灣警備隊說BP“是一個承擔責任的油漬泄露者”。

            從這幾個方面看來,BP比20年前一樣滲油的??松S多了。1989年3月24日,那時候全世界大煤炭公司??松髽I(Exxon)的一艘超大型貨輪瓦爾迪茲號在阿拉斯加犬威廉王子灣周邊觸礁,很多石油泄出,在海平面上產生極大油漬帶。本來風景優美、出產魚種、鯨魚海象成群結隊的威廉王子灣生態環境保護遭受受到破壞,迄今無法完全修復。

            事情產生后,??松侣劙l言人說企業有一整套解決滲油安全事故的程序流程,但電視畫面卻揭秘這種程序流程名存實亡。當被問到企業老總奧利弗·洛爾什么時候能夠 接納電視機采訪時,他說道“沒有時間做那種事”。案發一周以后,新聞媒體認知度愈來愈高,曾任特朗普總統布什都早已出去發言,說此次滲油安全事故是一個“自然環境大不幸”,到這時候??松瓕傧仑涍\公司的老總才趕赴出事地點周邊小鎮去開記者招待會。當被一些親眼目睹當場慘象的新聞記者和漁夫揭穿謊話時,他與之唇槍舌戰爭論。之后??松究偛康睦峡偪偹阌H自接納電視臺節目訪談,當被問到將來幾日清污機方案是啥時,他說道:老總的崗位職責并并不是去讀每一份實際技術性方案。原先他壓根就沒有讀有關匯報!他不向安全事故當地政府、被害的漁夫和公司致歉,還推諉義務,說初幾日沒有立即噴撒驅除劑是因為當地政府阻礙導致的,乃至還說事兒告上這類程度,是媒體炒作的結果。

            因為挽救擔當不足,局勢快速惡變,污染越來越大。據統計,全部事情石油泄露量達1100多萬元加侖,導致25萬個海鳥、2000多個海獺和最少22只鯨身亡,變成了那時候美國史上中的石油泄露安全事故。澳大利亞和英國當地政府、環保組織及其新聞界對??松髽I置群眾權益于不管不顧的極端心態極其不滿意,本未倒置,進行了一場“反??松∩磉\動”,??松髽I一下子深陷處于被動處境。本次安全事故??松髽I立即財產損失包含清除費、賠償金、律師費和處罰一共達43億美金。企業形象更受到損壞,市值縮水率,大煤炭公司的部位一瞬間大權旁落。

            不難看出,危機公關處理企業十分關鍵,大家對當事方的心態核對災禍自身更注重,災禍無可避免,但解決災禍的方法卻在人操控當中。??松噶宋C處理之忌諱,反應慢,有意小看、瞞報比較嚴重水平,逃避責任,沒有責任心,不與新聞媒體充足溝通交流。21年后的今日,大家保護意識提高,互聯網技術、手機上廣泛運用,信息內容來源于多元化和快速傳播之快都和20年前擁有前所未有的巨大改變,困境被告方一舉一動都是在大家的思考下,稍不留神即有可能為自己導致極大不良影響,危機公關處理因此遭遇更高磨練。

            BP反映迅速,調遣資源許多,被英國海灣警備隊稱之為“承擔責任的”尤其難能可貴,應當給BP大大加分。

            可是,BP還是發生一些危機公關處理中的忌諱。

            1、有意對事兒的嚴重后果一笑了之。5月11日,《衛報》的一篇文章引入BPCEO海伍德得話說:“中國海域非常大,與那邊的水質對比,泄露的石油和大家噴撒的驅除劑非常少?!?月31日他辯駁一些生物學家所說的海面表層下列發覺大綹的石油,爭論說,看著你如何界定“大綹”,大家并不認為河面下列有很多油漬。

            2、突顯自身的憋屈,5月31日,海伍德對電視機攝像鏡頭說“沒人比我更期待這事盡早完畢,我要回我們的生活”。這件事情被外國人把握住沒放,由于這些遇難者、受影響的漁夫、旅游業者的日常生活還能要回家嗎?

            3、逃避責任,海伍德說:這不是大家的安全事故,那時候當場工作工作人員、機器設備、實際操作全是承包單位跨江企業的,但我們要承擔責任。

            4、對高新科技的突顯超出人性化服務。BP網站和記者招待會一直向大家詳盡解讀她們現階段所選用的高新科技方式和對策。好的危機公關處理規定清晰地溝通交流自身所采用的對策,但必然結果高新科技,不突顯人性化服務,顯而易見會導致負面信息反應。

            5、對一些有非常大可變性的技術措施無法給群眾提早打好疫苗,每星期全世界都在關心新解決方法是否會有用,結果一次一次地心寒。

            危機公關處理中一定要搞清楚那樣的大道理:災禍的比較嚴重水平、所導致損害尺寸、義務的評定都是會在今后有法律法規上的叫法,你的義務不容易由于自身在電視上劃清、有意一笑了之而有一切緩解,主要表現自身的真心實意、勤奮、憐憫和清晰的行動方案至關重要。

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